ПОЧЕМУ ЖИТЕЛИ МОГИЛЕВА БЛАГОДАРЯТ ОПЕРАТОРА 115, А РУКОВОДСТВО ОТПРАВЛЯЕТ ЕЕ НА РЕСПУБЛИКАНСКИЙ КОНКУРС?
Обычно в контакт-центр ЖКХ обращаются с проблемами: прорвало трубу, нет горячей воды, пропало электричество, засорилась канализация. Здесь редко говорят «спасибо», чаще требуют номер закона и начальника. Но 20-летнюю Александру Астапенко из Могилева такие звонки не пугают. Как вышло, что девушка с дипломом юриста стала оператором службы 115, и за что коллеги отправили ее покорять республиканский конкурс «Лучший молодой работник ЖКХ»?
Путь Александры в профессию похож на лотерею. После окончания Могилевского торгового колледжа по специальности «Правоведение» перед ней встал вопрос о том, куда податься. Вариантов было много, но судьба привела ее в КУП «МОЦИС» (Могилевский областной центр информационных систем).
– Честно? Это было стечение обстоятельств, – улыбается Саша. – На работу по специальности не устроилась, предложили пойти в контакт-центр. Сначала сомневалась, а теперь даже рада.
Сегодня ее стаж в организации – всего 1 год и 3 месяца. Но за это время скромная девушка успела не только влиться в коллектив, но и стать его гордостью. В январе 2026 года первичная профсоюзная организация предприятия единогласно рекомендовала ее кандидатуру на областной, а теперь и на республиканский этап конкурса «Лучший молодой работник ЖКХ».
Когда ванна бьется током
Каждый день Александра принимает десятки звонков от жителей области. Вопросы стандартные: отопление, водоснабжение, уборка снега. Но именно здесь юридическое образование играет ключевую роль.
– Часто звонят спорщики, которые требуют сослаться на конкретные пункты законодательства. Тут мое образование помогает расставить точки над i, – рассказывает девушка. – Но главное – не переубедить, а помочь.
Самый запоминающийся случай в ее практике – звонок перепуганной женщины.
– В ее квартире санитарные приборы бились током. Представляете, ванна под напряжением! Я быстро сориентировалась, направила аварийную службу. А потом она перезвонила и попросила передать «Александре спасибо». Было очень приятно, – делится собеседница.
В такие моменты приходит понимание: работа оператора – не просто «посредничество». Да, функция, вроде, простая – принять заявку и направить исполнителю. Но, как признается Саша, настоящий профессионал всегда проконтролирует, позвонит, напомнит.
– Самое сложное – выслушивать крики и недовольство. Но люди чаще сдерживаются, если чувствуют, что ты действительно хочешь им помочь. А самое приятное – когда перезванивают и говорят, что все сделано, благодарят. Сразу тепло на душе, – рассказывает сотрудница контакт-центра.
Фотограф, активистка и хозяйка Муни
Коллеги шутят, что Саша успевает везде. Она член профсоюза и активистка БРСМ. Говорит, что общественная нагрузка для нее – не обуза, а способ раскрыться.
– По жизни я интроверт, а на мероприятиях становлюсь открытой, общительной. Это помогает и в работе, – утверждает девушка.
В прошлом году она громко заявила о себе на республиканском фотоконкурсе «Новый ракурс. В объективе ЖКХ», победив сразу в двух номинациях: «Мы объединяем!» и «Комфортная среда». Ее снимки – это не парадные отчеты. На одном – любимый парк Подниколье, на другом – веселая постановка с коллегами, которые тянутся к телефону: «Кто первый поднимет трубку?».
Если бы Саша снимала репортаж об одном своем дне, то в кадр точно попали бы три вещи: рабочий стол оператора, прогулка с любимцем кокер-спаниелем Муней и встреча с подругой.
– Так я разгружаю голову после смены, – объясняет девушка.
Впереди – республика
Недавно Александра с блеском прошла областной этап конкурса. Из 10 талантливых претендентов со всего региона выбрали именно ее. Конкуренция была серьезная: нужно было представить видеовизитку, блеснуть интеллектом в профессиональных вопросах и показать творческий номер. Саша выбрала патриотический рассказ «Воспоминания военных лет», который читала наизусть.
– Думала, что победит другая девушка, у нее был сильный номер. Но, видимо, жюри оценило мою искренность, – радуется Саша.
Уже 4–5 марта в Минске пройдет финал республиканского смотра-конкурса «Лучший молодой работник ЖКХ». Александра признается: волнение есть, но оно уже не такое, как на областном этапе. За спиной – поддержка коллег и родного «МОЦИСа».
– Конечно, хочу победить. Обидно проиграть после победы в области, – честно говорит она. – А в долгосрочной перспективе все-таки останусь в системе ЖКХ и в нашей организации. Может быть, даже вернусь к юридической специальности. Но только здесь.
Виктория БОНДАРЧИК
Фото из архива Александры АСТАПЕНКО
Информация — 1prof.by
